• На Садовнической улице открылся первый ЦОК

    На Садовнической улице открылся первый ЦОК

    ЦОК – это специализированный многофункциональный центр обслуживания клиентов ОАО "МОЭК". Основная задача МОЭК – обеспечение Москвы отоплением и горячим водоснабжением. В сферу деятельности компании входят производство, распределение и сбыт тепловой энергии. Услугами МОЭК пользуется более 70 процентов населения столицы, а также сотни предприятий и организаций. В общей сложности компания обслуживает свыше 45 тысяч зданий.
    Первый из десяти ЦОКов начал работать в Замоскворечье по адресу: ул. Садовническая, д. 73, стр. 1.
    Как рассказал генеральный директор ОАО "МОЭК" Александр Ремезов:
    – - Уже второй год мы проводим встречи с потребителями, на которых даем разъяснения по наболевшим вопросам. Также мы создали интернет-ресурс, ориентированный на клиентов компании и вот теперь для максимального удобства потребителей открываем первый Центр обслуживания клиентов в Центральном административном округе, в Замоскворечье. В ближайшее время планируем открыть подобные центры и в каждом округе Москвы!
    В компании планируется, что открытие центров обслуживания клиентов позволит повысить эффективность и оперативность обслуживания, обеспечить индивидуальный подход к работе с каждой категорией клиентов и значительно упростит взаимодействие потребителей со специалистами. Каждая заявка, жалоба или обращение, поданные клиентами в ЦОК, будут тут же отправлены на рассмотрение в соответствующее подразделение МОЭК. Кроме того, в центре ежедневно будет вести прием группа специалистов, готовая провести профессиональные консультации по всем вопросам, касающимся деятельности МОЭК. Энергетики планируют решать все волнующие потребителей вопросы комплексно – по принципу единой площадки. Должна быть реализована модель, при которой клиенты любых категорий смогут оставить заявление для рассмотрения и принятия мер по любым вопросам, связанным с деятельностью компании, независимо от местонахождения их дома или хозяйственного объекта – то есть, без привязки к конкретному району. А это значит, что даже если, например, человек живет на Южном Бутове, но случайно, оказавшись в центре столицы, решит зайти в ЦОК на Садовнической – его выслушают, примут заявку и подробно проконсультируют. 


    Reply Follow